QU’EST-CE QUE LE SAVOIR ETRE DANS L’ENTREPRISE EN FRANCE ?

Déjeuner du club Panda et Coq

Mercredi 10 mai 2023

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Isabelle HOSSENLOP

 

Le savoir être en France suit des règles de comportement qui sont devenues aussi importantes que les compétences. Les EFA (Evaluations de Fin d’Année) et EMA (Evaluations de Mi-Année) tiennent compte autant des résultats de compétences que de comportement. A intelligence égale, certaines personnes verront leur carrière ralentie, voire interrompue (licenciement) parce que leur comportement ne convient pas.

Le bien-être en entreprise est une valeur primordiale aujourd’hui. Il fait l’objet d’une véritable politique d’entreprise dictée par le respect du savoir être. Dans les rapports RSE, le bien-être figure en bonne place, à côté du bilan carbone et des économies d’énergie.

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Le savoir être est souvent induit par notre personnalité, notre formation mais aussi par notre milieu social et culturel. Les personnes à « contexte social riche » connaitront d’emblée mieux ces codes par rapport aux personnes à « contexte social pauvre ».

 

Intelligence émotionnelle : savoir gérer ses émotions et celles des autres, être mesuré, ne pas crier, ne pas se fâcher, ne pas traumatiser, ne pas harceler moralement. Une personne en colère perd de sa crédibilité. 

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Intelligence relationnelle :

 

1 – Savoir travailler en réseau, avoir l’esprit d’équipe, accorder de l’attention et le l’importance aux collaborateurs, prendre le temps d’écouter, de comprendre les oppositions (empathie)

Le télétravail est un challenge pour cela, être autonome tout en sachant conserver le lien (un petit coup de fil, un petit message pour savoir si tout va bien, etc…) – avoir des petites attentions, remettre de l’humain dans le travail

 

2 – Etre autonome (télétravail)

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3 - Partager le savoir

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4 – Capacité de leadership, savoir convaincre, savoir écouter, prendre en compte les opinions divergentes, argumenter sa conviction avec respect – principe de franchise en France.

Faire entendre son opinion, son opposition de façon respectueuse et convaincante

Savoir dire, savoir ne pas dire

Avoir de l’initiative, être force de proposition

Défendre ses équipes auprès de la direction si nécessaire

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5 - Se faire respecter, se faire accepter, savoir dire « non », avoir le courage de dire à la personne qui a eu une attitude ou une remarque déplacée qu’elle nous a blessé (attendre d’être calme et non plus sous émotion pour le dire sans stress)

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6 – Dire merci pour un travail effectué, demander si on ne dérange pas quand on appelle ou quand on rentre dans un bureau (même quand on est le grand chef) – Principe d’égalité en France

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7 - Politesse, courtoisie même avec ceux que l’on ne connaît pas, sourire, tenir la porte

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8 – Bienveillance envers vos collaborateurs, vos fournisseurs tout en étant exigeant (pensez au management américain)

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9 – ponctualité même si vous êtes le chef

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10 - Discerner les liens cachés (qui connaît qui, qui est ami de qui, apprécié / ou non de qui) tout en restant juste dans ses prises de décision

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11 – Etre authentique, ne pas manipuler

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12 – Etre discret, ne pas parler fort, ni trop, ni trop vite – Habillement discret, être au diapason de la société (mode – luxe ou industrie ont des dress codes différents) – pas de signe ostentatoire de richesse, mal vu en France (à adapter au contexte, la notion de prestige est modulable en fonction des situations)

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13 – Attention à la familiarité, pas de tutoiement, pas de dîner le soir, pas de rencontre le week end. Proposer un café ou un verre est accepté si vous avez déjà des rapports de sympathie avec la personne

On ne demande jamais à quelqu’un combien il gagne, c’est impoli, on ne dit pas ce que l’on gagne (cela peut créer des conflits avec la hiérarchie), on évite de parler d’argent

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14 – Eventuellement, se montrer engagé, non seulement envers l’entreprise mais aussi envers une cause dans le domaine de la sustainability (engagement citoyen) : dons pré-financés, journées citoyennes, etc

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Et chez les jeunes, quelles notions de savoir être changent par rapport aux nôtres ?

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·         Respect de l’autre, écoute des attentes - équilibre vie au travail / vie personnelle, pas d’heures supplémentaires imposées, réunion et visio fixées après 18h peuvent devenir un motif de plainte, engagement envers l’entreprise limité dans le temps

·         Grande tolérance par rapport aux différences (gender fluid)

·         Plus de spontanéité pour parler de sa vie privée

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Que peut-on conseiller aux Chinois ?:

·         N’ayez pas peur ! Savoir dire non, savoir dire ce que vous pensez. Ce qui est dit avec calme et de façon positive et constructive passe toujours

·         Arrêtez d’être parfaits ! Personne n’est parfait, vous avez le droit de vous tromper, de ne pas atteindre votre objectif, de demander de l’aide. Les

 

Américains disent « L’échec, ce n’est pas de ne pas réussir, c’est de ne pas recommencer »

·         Lancez-vous, soyez force de proposition

·         Soyez empathiques, avoir de l’empathie et de la bienveillance même avec les personnes que vous ne connaissez pas, en-dehors de votre cercle proche

·         Les Chinois sont appréciés pour leur efficacité, leur fiabilité, leur sérieux. Ne perdez pas ces qualités !

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Lecture recommandée « Travailler avec les Chinois, les 8 clefs du succès » de Cloé Ascensio, éd. Dunod - Analyses et expériences de Français ayant travaillé en Chine et de Chinois dans des entreprises françaises, en Chine et en France. 

Résumé de mon parcours

 

J’ai passé douze années dans de grandes maisons de luxe à des postes de direction marketing. Après avoir été en charge du Département Editions du marketing Parfums et Beauté de Chanel, j’ai rejoint la Division Horlogerie de Chanel en tant que directrice marketing pour assurer le lancement de la Joaillerie et son développement à l’international. Cette plongée au cœur de l'ADN et de l'histoire de la Maison de Couture, indispensable pour bâtir la stratégie de lancement de la joaillerie, m’a donné l'envie d'en faire mon métier.

 

Aujourd'hui journaliste et rédactrice de contenu et de storytelling spécialisée dans le domaine du luxe et de la joaillerie, je collabore également avec des sociétés d'études de marché auxquelles j’apporte ma bonne connaissance du marché.

Missions longues chez Mauboussin (Marketing) et Van Cleef & Arpels (Contenu éditorial), La Samaritaine (Formation des équipes Retail Joaillerie)

 

Diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris 

 

Je vous invite à découvrir une sélection d’articles et textes sur mon site :

www.isabelle-hossenlopp.com (onglet Menu / anglais / chinois)

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个人职业生涯简介

在多家高端奢侈品集团的营销板块拥有超过12年的工作经验；在成功的管理“香奈儿”香水、美容市场部后，我荣幸的被品牌邀请担任珠宝腕表部的市场总监，负责整个珠宝系列的首次亮相以及后期向世界各国的推广。这次行动代表着一个顶级成衣品牌将独有的DNA延展到另一个全新的领域， 所以为它制定一系列全新的营销策略是无可厚非的。这次成功的经历让我对推广事业的激情推向了高潮。

时至今日，作为一名专注于奢侈品以及珠宝领域的专业记者与编辑，我继续与多个高端奢侈品品牌进行密切的合作，同时也为市场研究公司附上丰富的经验。

毕业于巴黎政治学院

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